01三个邮箱，各管一摊事
先对号入座，比群发一封「在吗」快得多。下面每个邮箱都写清了处理范围与预计回复时间，按这个选，基本不会绕路。
品牌合作、渠道与批量采购洽谈走这里。邮件里写清品牌名、想合作的形式、预期周期和你的联系方式，能省掉一轮来回问询。
使用问题、账号与功能咨询、内容纠错、投诉建议都发这里。附上页面链接和截图，我们核对起来更快，回复也更具体。
广告位与推广合作洽谈。请说明投放目标、素材形式与时间窗口，涉及具体刊例与排期我们会单独确认，不在此处报价。
顺带说一句边界：本站不会通过电话、私信或任何社交软件向你索要验证码、登录密码和支付信息。凡是打着「飞机杯测评客服」名义加你、催你转账的，一律不是我们，别理会，直接删掉。
02发信之前，先花三分钟自查
说实话，我们收到的邮件里有相当一部分，是翻一遍页面就能自己解决的。先按下面几类对一对，能省你一趟来回，也能把客服的时间留给真正卡住的人。
🔍 找不到某条测评内容
- 先在首页的分类与专栏里按材质、结构、预算逐层筛。
- 用站内搜索框输入关键词的短词，别一次输一整句。
- 确认是不是记混了标题，换个相近说法再搜一次。
- 还是没有，发 support 邮箱并写清你想找的条目特征。
📱 账号或功能用不了
- 先刷新页面，换一个浏览器或清一下缓存再试。
- 确认网络是否稳定，切换 Wi-Fi 与移动网络对比。
- 记下出错时的时间点和操作步骤，截图留存。
- 带着这些信息发 support 邮箱，定位会快很多。
✍️ 想反馈内容有误
- 把出问题的页面链接复制下来。
- 标出具体段落，最好截图圈出那一句。
- 说明你认为哪里不对、依据是什么。
- 一并发到 support 邮箱，主题写「投诉建议」。
🤝 想谈合作
- 先想清楚你要的是内容合作、渠道还是广告位。
- 按用途选 bd 或 marketing 邮箱，别两个都发。
- 邮件开头三行讲清品牌、形式、周期。
- 附上可联系的邮箱，方便直接回你。
自查能解决的，就别急着发信；真解决不了的，带着截图和链接来，比只写一句「用不了」有用十倍。
03不想发邮件？在这儿留句话
表单和邮箱是同一批人在看。填得越具体，我们回得越快。带星号的不强求，但能填就填，尤其是问题描述。
04你填的信息，我们怎么用、留多久
留言里填的邮箱、称呼、城市和问题描述，只用于回复本次问题。不会用来做营销推送，不会对外共享，也不会和别的问题混在一起归档。
保存多久
问题结案后，往来记录一般保留一段时间用于复盘和防止重复问题，到期即清理。需要提前删除的，直接发 support 邮箱说明即可。
飞机杯测评怎么申请删除
用当时留言的邮箱发一封主题为「删除留言记录」的邮件到 support@feijibeiceping.cn，写清大致提交时间，我们核对后会处理并回你一句确认。如果遇到 X 情况——比如担心邮箱泄露——就 Y：先申请删除，再换一个邮箱重新联系。
还有一点得说明：我们只处理自己站内的信息，不掌握任何第三方平台的数据，涉及别处的账号与订单，只能建议你去对应平台核实。
05从你发出到结案，中间发生什么
流程不复杂，讲清楚是为了让你心里有数，知道什么时候该催、该等。
- 收件与分拣邮件或留言进入对应邮箱，按用途分到商务、客服或投放，避免来回转手。
- 首次回复工作时间内一般 2 小时内给你第一句回音，确认收到并说明接下来怎么处理。
- 核实与查证需要看页面、比对来源或跨部门确认的，会在这里花时间，期间有进展会同步你。
- 给出结论能直接解决的当场答复；需要更正的，说明改了什么、什么时候改。
- 结案与回访问题关闭后，如果是内容纠错类，会在原文标注更新时间，方便你回看。
超过 1 个工作日没收到任何回音的，先翻垃圾邮件箱，再原邮件回复催一次，别另起新邮件，那样反而会重新排队。
06更新状态看板
给你一个大概的节奏感，知道内容在动、线路正常，不用反复刷新确认。
| 时段 | 动作 | 说明 |
|---|---|---|
| 08:30 | 开服值守 | 邮箱与留言通道进入处理状态 |
| 12:00 | 上午批次收尾 | 完成首轮回信与分拣 |
| 16:00 | 内容更新 | 按批次补充条目 |
| 20:30 | 当日收尾 | 未结问题转入次日优先处理 |
07大家最常问的那几句
这几个问题问得最多，先看这里，多半就不用发信了。
飞机杯测评的客服到底怎么联系？邮箱会不会没人看？
日常使用、账号与功能类问题发 support@feijibeiceping.cn，品牌合作与批量采购发 bd@feijibeiceping.cn，广告位与推广合作发 marketing@feijibeiceping.cn。三个邮箱每天 08:30-20:30 都有人值守，工作时间内一般 2 小时内首次回复，深夜发来的邮件会在次日早上按顺序处理。
发了邮件多久能收到回复？周末和节假日也会回吗？
服务时间是每天 08:30-20:30，周末同样值守。工作时间内通常 2 小时内首次回复，需要核实或跨部门确认的问题会先回你一句进度，再在 1 个工作日内给结论。若超过 1 个工作日没收到任何回音，先翻一下垃圾邮件箱，再原邮件回复催一次即可。
对飞机杯测评的内容或某条测评结论有意见，怎么投诉？
发 support@feijibeiceping.cn，主题写「投诉建议」，正文附上页面链接、你看到的具体段落和你认为的问题所在，能截图更好。我们会逐条核对来源与依据，确属表述有误的会更正并在原文标注更新时间；涉及第三方版权的内容，核实后会下架处理。
想谈品牌合作、渠道分销或广告投放，应该找哪个邮箱？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 bd@feijibeiceping.cn，广告位与推广合作发 marketing@feijibeiceping.cn，两处都在每天 08:30-20:30 处理，工作时间内 2 小时内首次回复。邮件里写清品牌、合作形式、预期周期和联系方式，能省掉一轮来回。
08问答互动专栏
把大家问过的、有人踩过坑的，挑几条放在这儿。都是常见情境，不是编出来的精确数据，具体以你手上的情况为准。
问：按测评挑的款，用起来感觉和描述不一样，能找你们说吗？
能。先说明你用的是哪一条测评、具体哪里对不上，我们核对描述与来源。如果确实是我们写得不够准，会更正并标注更新时间。
来自编辑组问：合作邮件发出去一周没动静，是不是漏了？
先确认是不是发到了对应邮箱，再看垃圾箱。还是没收到，就原邮件回复催一次，别新开一封——新邮件会重新排队。
来自客服组问：想让你们测评某个具体型号，怎么提？
发 support 邮箱，写清型号和你关心的点（材质、结构还是清洁难度）。我们按实际条件安排，没法承诺具体档期，能测的会排进去。
来自编辑组09看完还能去哪儿
内容以公开资料与实测记录为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量与获奖信息，我们不会硬编一个出来。尊重原创与版权，不提供任何未授权资源——这条一直没变。